TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular la adquisición de productos en el sitio web perteneciente a Gelfor Canarias SLU (en adelante, Canarias Iluminación) con CIF B75636746 y domicilio social en Av. Juan de Bethencourt, 7, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas.
La compra de cualquiera de los productos aquí publicados conlleva la aceptación plena de todos y cada uno de los términos y condiciones detallados, los cuales podrán ser modificados sin previo aviso, por lo que recomendamos leerlos detenidamente antes de finalizar la compra.
1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
El pedido será procesado y enviado en 24/72 h hábiles en caso de haber seleccionado productos que indiquen esta disponibilidad.
En el caso de productos que no indiquen esto, el envío del pedido puede tener una demora de hasta 20 días hábiles. Lo cual será avisado por correo electrónico luego de procesado el pago.
El costo de envío variará en función de la cantidad de artículos, su volumen y el domicilio de entrega.
ENVÍO GRATIS
En pedidos superiores a 300€ el envío será gratuito.
DEVOLUCIONES
Puede realizarse la devolución total o parcial de productos en un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción. La misma está sujeta a costes de envío a cargo del cliente.
Para esto, será necesario enviar fotos del producto y su embalaje original a devoluciones@canariasiluminacion.com indicando el asunto “Pedido de devolución + Nº de orden”. De esta manera, y según el estado en que se encuentren el o los productos, analizaremos la aprobación o no de la devolución. Ten en cuenta que si el producto ha sido manipulado de cualquier manera, no podremos autorizarla.
Una vez enviado el correo, responderemos en un plazo de 24 a 48 h y, en caso de tener autorización para efectuar la devolución, el cliente recibirá por correo una etiqueta que deberá imprimir y colocar en el embalaje de devolución para que el transportista lo retire y pueda hacer su seguimiento.
Al recibirlo, comprobaremos su estado y de encontrarse en las condiciones óptimas, procederemos a confirmar la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado para la compra.
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, puedes enviar un correo a contacto@canariasiluminacion.com o escribir por WhatsApp al +34 613 485 515
3. Productos
Los productos publicados, sus características y precios son los que el usuario ve en pantalla. Canarias Iluminación se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los productos que se ofrecen en este sitio, así como su precio, características, entre otros.
Pese a que nos esforzamos en reflejarlos de forma fiel, los productos adquiridos pueden tener leves variaciones de aspecto, color y forma ya que la percepción visual del usuario puede verse afectada por diferentes factores como: calibración de la pantalla, luz ambiente, dispositivo, etc.
Por esto, recomendamos siempre leer las fichas técnicas de los productos y/o contactarnos ante cualquier duda previa a la compra.
4. Disponibilidad y Sustituciones
Desde Canarias Iluminación procuramos que todos los productos publicados en nuestra tienda estén disponibles para la compra. No obstante, en caso de adquirir un producto sin stock, el usuario será avisado en un plazo de 24/48 h hábiles para su reemplazo o reembolso del dinero.
5. Proceso de Compra
Cualquier usuario mayor de edad puede añadir productos a la cesta y finalizar una compra, confirmando sus datos personales, dirección de envío y facturación, y método de pago.
Estos datos personales serán utilizados únicamente para procesar el pedido, mejorar las experiencias de compra y otros fines detallados en el Aviso Legal.
6. Entrega
El pedido será entregado en el domicilio detallado por el cliente y en el plazo informado luego de confirmado el pago.
El pedido será transportado bajo estrictas condiciones de seguridad para asegurar su recepción en perfecto estado.
Se considerará “pedido entregado” una vez que el transportista haya entregado el paquete y el cliente firme el documento de recepción de entrega.
*Importante: corresponde al cliente realizar una revisión del estado de los productos e indicar en el albarán cualquier anomalía al momento de recibirlos.
7. Formas de pago
Contamos con diferentes medios de pago para que puedas optar por el que mejor se adapte a tus necesidades:
- Tarjeta de crédito
Aceptamos pagos con VISA y MasterCard pertenecientes a bancos españoles.
- Bizum
Para más información sobre Bizum, visita https://bizum.com/preguntas-frecuentes/
- Transferencia bancaria
Al seleccionar este método de pago, el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de nuestra cuenta bancaria, teniendo que realizar la transferencia del importe total del pedido a dicha cuenta indicando en el asunto o concepto el número de referencia de pedido y enviar el comprobante al correo pedidos@canariasiluminacion.com
Una vez que chequeemos la recepción de la transferencia, procederemos al armado del pedido y su posterior despacho.
*Importante: los pedidos ingresados mediante este método de pago que no sean abonados en un plazo máximo de 5 días hábiles, serán cancelados de forma automática y el usuario deberá volver a repetir todo el proceso de compra.
Cabe destacar que algunos bancos pueden tardar hasta 2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en nuestra cuenta pueden demorar un mínimo de 24 h en verse reflejados.
8. Garantía
Todos los productos adquiridos en www.canariasiluminacion.com cuentan con un período de garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Esto cubre posibles defectos de fabricación o avería producida durante este período.
Canarias Iluminación no se responsabiliza por daños ocasionados al momento de la instalación, productos manipulados por el cliente o cualquier persona no autorizada por el fabricante, así como su uso inadecuado, cortocircuitos o signos aparentes de trato incorrecto.
El producto a reparar o reemplazar deberá corresponderse con el enviado por Canarias Iluminación y estar acompañado por el albarán o factura de compra.
En ambos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Canarias Iluminación para recibir los pasos del proceso para su envío y reparación o reemplazo.
*Importante
La garantía no cubre daños causados por factores externos como: fenómenos atmosféricos, subidas y bajadas de tensión, fuego, agua, caídas accidentales, manipulación o uso incorrecto del producto.
Del mismo modo, quedan excluidos de la garantía el desgaste por uso habitual (detallado en la ficha técnica) o uso indebido, averías producidas por instalación o almacenaje incorrectos.
Canarias Iluminación se reserva el derecho a analizar cada producto devuelto detenidamente para considerar o no la aplicación de esta garantía.
9. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El cliente tiene derecho a la reparación del producto, su sustitución o su devolución, según los términos y condiciones anteriormente descriptos y lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable, considerando los tiempos de envío, la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
*Observaciones: Canarias Iluminación podrá suspender o retirar productos no contratados en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
10. Incidencias
Para cualquier incidencia o reclamación, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a incidencias@canariasiluminacion.com o por WhatsApp al +34 613 485 515.
*Canarias Iluminación se reserva el derecho a que el cliente sea atendido únicamente vía correo electrónico en caso de que presente una conducta o comportamiento inadecuado con nuestro personal.
