Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Puedes ir añadiendo artículos a la cesta y, cuando tengas todo lo que necesitas, pulsar en el “carrito” (lo encontrarás en la parte superior derecha de la página web). Tras revisar que está todo correcto, pulsa en “Finalizar compra”.

Para finalizar el pedido debes confirmar tus datos personales, la dirección de envío y facturación, el método de envío, el método de pago y, finalmente, confirmar el pedido tras aceptar los términos y condiciones.

¿Cuánto demora el envío de mi pedido?

Dependiendo de la cantidad y tipo de productos seleccionados, tu pedido puede ser entregado en 24-72 horas o tener una demora de 15 a 20 días hábiles.

Los pedidos OUTLET pueden presentar una demora mayor.

Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp al +34 613 485 515 o contactarte por correo a pedidos@canariasiluminacion.com indicando en el asunto tu Nº de pedido.

¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Al momento de despachar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el detalle del envío y un enlace para realizar su seguimiento desde el sitio web de la empresa de transporte.

Gastos de envío, ¿cómo se cuál es el monto a abonar?

Antes de finalizar tu pedido y cuando completes tu dirección de envío, automáticamente se actualizará el valor de los portes.

Recuerda que para pedidos superiores a 300€ el envío es gratuito.

Importante: los envíos solo están disponibles para Islas Canarias. No hacemos envíos a Península ni Baleares.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Contamos con diferentes medios de pago para que optes por el que mejor se adapte a tus necesidades:

• Tarjeta de crédito

Aceptamos pagos con VISA, MasterCard y American Express pertenecientes a bancos españoles.

• Bizum

Puedes realizar tu pago al siguiente número de teléfono +34 613 485 515 y enviarnos el comprobante de pago con tu número de orden a pedidos@canariasiluminacion.com

Para más información sobre Bizum, visita https://bizum.com/preguntas-frecuentes/

• Transferencia bancaria

Al seleccionar este método de pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de nuestra cuenta bancaria. Tendrás que realizar la transferencia del importe del pedido a dicha cuenta indicando en el asunto o concepto el número de referencia de tu pedido y enviar el comprobante al correo pedidos@canariasiluminacion.com

Una vez que chequeemos la recepción de la transferencia, procederemos al armado del pedido y su posterior despacho.

Importante:

Los pedidos ingresados mediante este método de pago que no sean abonados en un plazo máximo de 5 días hábiles, serán cancelados de forma automática y deberás volver a repetir todo el proceso de compra.

Cabe destacar que algunos bancos pueden tardar hasta 2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en nuestra cuenta pueden demorar un mínimo de 24h en verse reflejados.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

La factura será enviada al correo electrónico de usuario unos días después de ser enviado tu pedido.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar?

Desde Canarias Iluminación trabajamos bajo los estándares de “Pago Seguro” por lo que deberás confirmar la compra mediante un código que recibirás en tu teléfono móvil, mediante SMS o en la App de tu banco.

¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

No podemos garantizar la posibilidad de modificar un pedido una vez confirmado ya que, una vez empaquetado, no es posible su modificación.

Si necesitas hacer un cambio, puedes llamar de forma inmediata a nuestro servicio de atención al cliente al +34 613 485 515 o contactarte por correo a pedidos@canariasiluminacion.com indicando en el asunto “Modificación + Nº de pedido”.

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Puedes realizar la devolución total o parcial de productos en un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción.

Para esto, será necesario que envíes fotos del producto y su embalaje original a devoluciones@canariasiluminacion.com indicando el asunto “Pedido de devolución + Nº de orden”. De esta manera, y según el estado en que se encuentren el o los productos, analizaremos la aprobación o no de la devolución. Ten en cuenta que si el producto ha sido manipulado de cualquier manera, no podremos autorizarla.

Una vez enviado el correo, responderemos en un plazo de 24 a 48h y, en caso de tener autorización para efectuar la devolución, recibirás por correo una etiqueta que deberás imprimir y colocar en el embalaje de devolución para que el transportista lo retire y puedas hacer su seguimiento.

Al recibirlo, comprobaremos su estado y de encontrarse en las condiciones óptimas, procederemos a confirmar la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado para la compra.